Management d’un service après-vente : améliorer la performance et la satisfaction client (NON CPF)
Par SAS Formasuite
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
? Faire du client le point central de l'ADV
? Encourager ses équipes et les individus qui les composent
? Employer les outils de suivi
Programme
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
- Rôle et importance du SAV dans la satisfaction client
- Positionnement du SAV dans l'organigramme de l'entreprise
- Interactions entre le SAV et les autres départements (ventes, marketing, production)
- Approches de gestion spécifiques au SAV
- Adapter son management aux spécificités de l'équipe SAV
- Identifier les forces et faiblesses de ses collaborateurs
- Définir et mettre en œuvre des objectifs clairs alignés avec la stratégie de l'entreprise
- Méthodes pour motiver et encourager les équipes de SAV
- Organisation de réunions centrées sur le client
- Techniques pour activer les employés lors de pics d'activité ou de situations critiques
- Mesurer les délais de traitement et les flux de travail
- Élaborer des tableaux de bord pour le suivi des performances
- Gérer les tensions et conflits au sein de l'équipe, rappeler les consignes et les procédures
- Identifier et valoriser les compétences clés des collaborateurs
- Placer les bonnes personnes aux bons postes
- Offrir des formations continues pour développer les compétences
- Placer le client au centre des processus et des communications
- Optimiser la gestion du temps et des priorités
- Réactivité et gestion des urgences
- Principes pour organiser des réunions efficaces et stimulantes
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Management d’un service après-vente : améliorer la performance et la satisfaction client (NON CPF)
Dates et lieu
sur mesure
+ 3000 stagiaires
formés chaque année
Expert du domaine
+ de 10 ans d'expérience
Prérequis
Où suivre cette formation à distance
Cette formation se suit à distance : vous pouvez la suivre depuis Saintes, sans vous déplacer. Le lieu en centre le plus proche est La Rochelle, à 62 km.
Financer cette formation
Cette formation n'est pas éligible au CPF : elle se finance par d'autres dispositifs.
Salarié, vous pouvez aussi la faire prendre en charge par votre employeur, dans le cadre du plan de développement des compétences, ou par l'opérateur de compétences (OPCO) de votre entreprise.
Demandeur d'emploi, rapprochez-vous de votre conseiller France Travail à Saintes : une aide individuelle à la formation peut compléter ou remplacer le financement.
L'organisme : SAS Formasuite
Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :
- Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel
- Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités
- Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie
- Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.
Questions fréquentes
Cette formation est-elle éligible au CPF ?
Non, mais elle peut être financée par votre employeur, votre OPCO ou France Travail selon votre situation.
Combien de temps dure la formation ?
La durée annoncée par l'organisme est : 2 jour(s) soit 14 heures.
Combien coûte la formation ?
Le tarif indiqué est de 840 €, avant prise en charge éventuelle par le CPF, l'employeur ou France Travail.
Qui peut suivre cette formation ?
Salarié en poste, Demandeur d'emploi, Entreprise, Étudiant. Des prérequis sont demandés : voir plus haut.
Quel organisme dispense cette formation ?
SAS Formasuite, certifié Qualiopi, OPQF.